提升运营能力打造客户愿意买单的好产品、好服务

2018年，万科将战略定位升级为“城乡建设与生活服务商”。从配套服务商到生活服务商，意味着万科不仅要提供硬件，也要提供软件;不仅要提供空间，也要提供内容。

物业服务方面，万科以住区物业服务为基本盘，保证充足的资源投入。2018年实现营业收入98亿元，同比增长33%;在2018年新增签约饱和收入中，住宅业务占比65%，非住宅业务占比35%。2018年，万科物业连续第九年蝉联“中国物业服务百强企业综合实力TOP1”，连续第五年蝉联“中国房地产开发企业500强首选物业品牌”榜首，并连续两年获得“中国特色物业服务领先企业——企业总部基地”荣誉称号，在规模和口碑方面继续领跑行业。

2018年万科将租赁住宅业务提升为核心业务，继续围绕核心城市加大对租赁住宅的布局，提升已获取项目的开业效率与经营质量。截至目前，万科长租公寓业务覆盖35个主要城市，累计开业超过6万间，开业6个月以上项目的平均出租率约92%。截至年报披露日，万科共完成55亿元住房租赁专项公司债券发行，为租赁住宅业务发展提供了资金支持。

商业开发与运营方面，万科持续提升既有项目的运营表现。截至2018年底，万科在商业领域的总管理项目210余个，总建筑面积超过1300万平方米。印力集团是万科的商业开发与运营平台，聚焦存量项目的运营管理，通过改造激发存量项目的活力，并持续优化资产结构，探索资产证券化。2019年2月，印力管理的商业地产基金以深圳龙岗万科广场为标的发起并设立资产支持专项计划(类REITs)，发行规模21.16亿元，是市场首单无强增信并以购物中心为资产支持的权益类REITs产品。

物流仓储服务方面，万科旗下万纬物流专注于高标仓储投资、开发选址、招商运营、资产管理等环节，经过近四年发展，已成为国内领先的物流服务商。截至目前，万纬物流已累计获取项目124个，合计可租赁物业的建筑面积约971万平方米，其中稳定运营项目平均出租率为96%。万纬物流还持续丰富服务内容，通过收购融合太古冷链物流，实现冷链规模及运营能力的升级。

此外，万科在产业办公、冰雪及其他业务方面进行积极探索。截至2018年底，万科已在超过20个城市开展标准办公与产业园的建设和运营管理业务，管理面积合计约700万平方米;成功中标北京2022年冬奥会和冬残奥会延庆赛区PPP项目;在医养、教育等领域的品牌影响力逐步扩大。

万科表示，将持续从客户真实需求出发，不断发现、理解和顺应客户的需求及其变化，打造客户愿意买单的好产品、好服务，在“口碑时代”赢得客户的信赖与支持。